Analisar indicadores de experiência do cliente, com foco em NPS. Avaliar comentários de clientes e corretores para identificação de oportunidades de melhoria. Analisar jornadas de clientes e corretores. Identificar oportunidades de evolução dos processos e dos modelos de atendimento. Transformar dados e indicadores em ações práticas. Apoiar iniciativas de melhoria contínua. Elaborar comunicados e orientações para equipes de atendimento. Interagir com atendentes, supervisores, coordenadores e li…